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税徽闪耀映巾帼

 

──记全国巾帼文明岗丰县地方税务局纳税服务中心
走进宽敞明亮的丰县地方税务局纳税服务中心,您会感受到一股浓浓的亲民、爱民、便民之情扑面而来。在这里,您会感受到这样的尊重,服务人员仔细聆听您的陈述和需要,解疑、答问、申报、受理,一切都井然有序、温馨和谐,精细化服务、贴心式服务就像抒情小夜曲一样,缓缓流进您的心田。站立服务,微笑服务,导税服务,一窗式服务已成为特色服务品牌。在这里,活跃着一群平均年龄25岁的巾帼女税官,就是这个朝气蓬勃的光荣集体,2007年荣获了全国巾帼文明岗称号。这支队伍担负着丰县城区和凤城、孙楼、常店三个镇10000多户纳税人的申报征收、会统票据、涉税咨询等工作。她们以扎实过硬的工作作风、娴熟精通的业务技能,以服务中心为家,围绕青春献税收,巾帼建功业这一主题,以创建国家级巾帼文明岗为载体,以为纳税人服务,让纳税人满意活动为主线,以开展工作领先、服务率先、发展争先,创建人民满意机关活动为动力,走出了一条有特色的创建新路子,树立了地税文明窗口的良好形象,展示了地税女干部的时代风采,成为丰县地税系统一道亮丽的风景线。
学习篇·苦练优质服务基本功
为纳税人提供公开、及时、快捷、规范、准确的服务,要求每一个服务窗口人员必须有高超娴熟的业务技能,服务中心积极实施才女工程,建设学习型巾帼文明岗,工作学习化,学习工作化,快乐学习,不断求索,为税徽增添了一抹绚丽的色彩。
决不让布置的工作在我这里延误;决不让办理的业务在我这里积压;决不让办事的纳税人在我这里遭遇冷落;决不让单位的形象在我这里受到影响,这是服务中心每位干部职工的坚定信念!
在这里,为了一个服务纳税人目标,大家会共同献计献策;为了一个不太清楚的政策,大家会争相查找出处;为了一个疑难的问题,大家会争论得面红耳赤......,也正是在这样的学习中,她们的战友之情变得更加浓厚,她们的业务水平得以巩固升华,在这里学习不再那么枯燥乏味,以苦为乐,她们对快乐学习有了最深的理解。
每月申报期结束后,服务中心便组织女职工学习政治理论、税收政策法规、微机操作,一帮一、一教一的联手互学,着力提升女性干部的学习力、竞争力和执行力。开展每日一记每日一题每周一学每月一考每季一读”“五个一学习活动。开展知荣辱、讲清廉、树新风、促和谐为主题的读书活动,人人撰写读书笔记,进行读书心得交流。每月组织政治业务培训2-3次,开展针对女性干部的综合能力系统培训,长年开展岗位练兵、技能比武活动,每季度末组织书面考试、上机操作和服务质量测评,推出业务操作导师负责制和AB岗制,使中心人员的业务水平有了大幅度的提高,培养出一批岗位能手、业务尖子。
纳税服务中心主任李波带头学习业务,并养成了晚睡早起的习惯,晚上学习税收业务到很晚,第二天早上7点半,就早早的来到中心。纳税服务中心副主任胡颖,时刻以自己的模范行动带动一班姐妹们。她充分利用自己工作时间长、实践经验比较丰富的优点,发扬传、帮、带的作用,还辅导大家练习演讲口才,她的演讲在全县江煤科技杯”“三先一创活动演讲比赛中荣获一等奖。张阿莉,刚步入地税行业不久的女孩子,她刻苦钻研不服输,坚持每天晚上练习微机操作,业务水平提高很快,为纳税人办税效率显著提高。白天繁忙了一天的张萍,晚上不管多么疲惫,等孩子熟睡了,她总是拿起业务书籍学习,靠着坚强的毅力和执着的追求精神,她先后完成了税收专业双本科的学历,并于2006年拿到了财政管理的学士学位。快、准、精、全的为纳税人做好各项纳税服务工作。快,她是全局受理纳税申报麻利、迅速的快手之一,一般情况下纳税人从递交申报表到开出完税凭证,全过程平均每户仅需1-2分钟;准,经她手中开出的税单从未出现过一次差错或投诉;精,纳税人提出的问题,她都能准确解答,从不说大概可能这类摸棱两可的话;全,她对申报的全部程序了如指掌。她坚持以平等的身份与纳税人相处,以真情实感去服务纳税人、打动纳税人,得到纳税人的尊重。
如今,纳税服务中心人员全部是大专以上学历,其中6人通过自学拿到了本科文凭,4人取得了会计、经济各级职称资格,10人取得计算机二级资格证书。
作为直接和纳税人面对面的一线人员,自己的言行举止,着装仪容不但代表地税人的形象,更是征纳双方在思想和情感上能否良性互动的主要标尺。为了有效地和纳税人进行心灵上的沟通、掌握纳税人在想什么,需要什么,她们除了参加礼仪培训外,还利用业余时间学习心理学、社交礼仪方面的书籍,并认真进行研读揣摩。纳税人是怎么想的,自己应该怎样做?这是她们时常在书中在社会中寻找的答案。自己应该做什么,不应该做什么,遇到同纳税人交往障碍时怎样处理,她们都能做到自己心中有一个小九九。为了给纳税人一个家的感觉,一种亲人般的温暖,她们练就了微笑的功夫,为了这个恰到好处的微笑,她们充分利用工作间隙,相互纠正面部表情,有的同志甚至回家对镜练习。功夫不负有心人,她们的微笑成为了纳税服务中心一道独特的风景。胡颖还被评为徐州市地方税务局微笑大使由于办理纳税事项集中,纳税服务中心的人员每天都要说很多话,要坐很长时间,一天下来口干舌燥,腰酸背痛,但是,还是想方设法通过甜美的微笑,优质的服务温暖了一批又一批纳税人,营造了一个微笑服务文化的氛围。发票管理岗冯莹工作量大责任重,有的纳税人因手续不全或其它原因,不能购票,就把怨气发泄到她身上,有的出言不逊,有的故意刁难,有的甚至把纸团往她身上扔,她强忍泪水,绝不与纳税人争吵,而是耐心地解释,协助寻找解决问题的捷径,用火热的心,用真诚的情,打造出一方春意盎然的新天地。
创新篇·探索优化服务新理念
当学习从工作之路变成工作之乐时,创新服务,在这里也奏响了动听的乐章。
   
纳税服务中心是服务纳税人的中心。她们提出纳税人的事就是我们自己的事的口号,为纳税人着想,并付诸于行动。现代社会的迅速发展,对于纳税人来说,时间就是效益。税收服务信息化、办税业务程序化、办税手段现代化、办税水平高效化。她们在如何又快又好为纳税人服务,节省纳税人的时间,不断优化办税服务,在适应现代服务需求上做文章、下功夫。
税务超市的新思路,架通便民桥。创新地把商业超市的经营理念引入纳税服务建设之中,建立起税务超市。在纳税服务中心设置了纳税申报区、政策咨询台、纳税人接待区、纳税人自助服务区。在自助服务区根据纳税人的不同需求,把各种纳税须知、税种税率介绍分类放上大厅货架向纳税人免费提供,并制作涉及税务登记、纳税申报、发票领购、税收减免等涉税资料示范文本,每个《示范文本》详细说明了办理涉税事项所要提供的资料及份数、说明。同时,增设了专门桌椅,以方便纳税人填写涉税资料,并指派专门人员进行辅导和填写。对前来咨询办税的纳税人做到热情接待,有问必答,耐心解释。从而使纳税人乘兴而来,满意而去;带疑而来,释疑而归。增加了双屏液晶显示屏、电脑触摸屏,为纳税人提供面对面的服务,使纳税人的所有涉税事宜可以在服务中心一次性办理完毕,最大限度地满足了纳税人的个性化需求。纳税人办税如同走进超市购物一般便利,舒心
创新征收新流程新方式。传统的办税流程是每月110日纳税人都必须到办税服务厅办理纳税申报,纳税人经常在办税厅排起了长队,女税官们看在眼里急在心里,她们与时俱进,为纳税人提供多元化、便捷、高效的申报纳税方式,如:邮寄、电话语音、电子数据交换和网络传输等;积极推广使用支票、电子结算等方式缴纳税款,最大限度地利用现代信息通讯技术所提供的社会资源为纳税人提供优质、便捷、高效的服务,节省征纳成本。在东大钢构有限公司从事会计工作多年的尹峰,与地税部门打交道已有近十年时间,平时很忙,说起网上申报总是赞不绝口。地税局实行的网上申报,最大的好处就是不受时间、空间的限制,确实为纳税人办了件大实事。在网上申报推行之前,每月必跑税务部门,尤其在申报期的后几天,还要排队。现在实行网上申报,就是出差在外,只要点击几下鼠标,就能利用地税局网上申报系统轻松申报,这要在以前,非耽误事不可。现在,网上纳税在丰县已成了一种时尚,越来越多企业选择了这种方便、快捷的申报方式。对实行信用纳税的个体工商户只要在存折上存有足够税款,就可以通过税银划缴一体化通过银行划缴纳,深受个体户欢迎。
创延伸服务新方式。在原来推行首问责任制、限时服务制、过错追究制和值班长制服务岗的基础上,她们又创新推行AB岗制、预约服务和延时服务,拓展服务功能。针对服务中心岗位多、工作量大、人员配备不足的情况,实行一人同时兼多个岗位的制度,在每一个岗位都设立AB岗,在本岗人员不在的情况下保证有人顶岗,做到工作不断、效率不减,让纳税人得到及时服务。为方便纳税人办理纳税事宜,对在下班时间急于办税的纳税人实行预约办事制度和延时服务制度,把工作延伸到8小时以外,解决了许多企业在办理税收事宜中遇到的实际问题,深受纳税人欢迎。
创人性化服务新理念。提出文明礼貌、主动热情、服务态度好;仪表端庄、着装上岗、精神面貌好;爱岗敬业、团结协作、工作态度好;依法办税、依率计征、办税质量好;清正廉洁、业务熟练、工作效率好五好服务标准,通过开展星级服务之星优质服务标兵等评比活动,开展假如我是纳税人换位思考活动,改被动服务为主动服务,纳税人想到了,巾帼文明岗想到了,纳税人没有想到的,巾帼文明岗帮纳税人想到了。为把纳税服务转化为良好的投资环境,巾帼文明岗制定出优质服务三零目标,即:沟通零距离,服务零差错,中心零投诉。只要心中装着纳税人,巾帼文明岗的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献。嘟嘟嘟……一辆残疾人电动车在办税服务中心的门口停下,车上的残疾人还没开口,纳税服务中心主任李波就已走到他的身旁,接过他手上领购发票的所需资料,帮助他办理领用发票的一切手续并交还到他的手中。地一声,一本发票领购簿从纳税人手中散落掉在地上,用这个袋子装资料吧!一个税收宣传袋从服务人员马为为手中交到纳税人手上。
零距离、人性化的亲切服务让纳税人感到宾至如归。
一位企业老办税人员深有感触地说:过去,缴税手续又多又麻烦,占用很多时间,现在就不同了,不用挤在一起排队,手续也简化了,而且办税环境很宽松,来到纳税服务中心,就像回到了自己的家一样,工作人员不但服务热情周到,甚至连我戴老花眼镜都照顾到并主动上前服务,这是我们以前想都不会想的,地税机关的作风确实变了……” 
   
正因为在她们心中装着纳税人,这些细微的服务情形在巾帼文明岗的办税服务中心里举目可见;正因为有着为纳税人提供零距离服务和情暖纳税人的服务理念,在她们身上可圈可点的行为举止处处绽放出和煦的光芒;正因为有着一心为纳税人提供最好服务的思想境界,社会给了她们最诚挚的肯定,在每一次的纳税人满意度测评中,服务中心皆赢得纳税人98%以上的满意率。
   
通过创新服务,纳税服务中心成为彰显地税精神风貌的窗口,为纳税人提供文明服务的窗口,树立地税良好形象的窗口
奉献篇·巾帼奉献展风采
做一名地税人,就要为地税事业奉献全部的热情。
在这里,她们既要提前到岗,又要延时下班,特别是到了征收期,就更忙碌了,她们舍小家顾大家,人人争挑重担,2006年,纳税服务中心共组织税费收入2.38亿元,全年开据税票总量7万余份。在生活中,她们是女儿,是妻子,更是母亲,然而面对家庭和与工作发生矛盾时,她们心中的天平都毫不犹豫地向工作倾斜。20063月,对李秀娟来说是一个刻骨铭心的日子,高烧三天的女儿被检查出患了急性阑尾炎,需要手术治疗,但是,由于工作脱不开身,只能万般不舍地把女儿交给老人赶回单位,由于延迟手术,阑尾已经穿孔,腹腔严重感染。接下来的日子,手术并发症一一出现,看着小小的孩子每天惊恐地承受着巨大的疼痛,她听到女儿的哭喊声:妈妈,妈妈,我要妈妈……”时间一秒、一秒地过去,心如刀绞的秀娟在手术室外的走廊上,虔诚地为女儿祈祷着……她除了痛苦、无助,剩下的只有内疚与深深的自责。孩子啊,怪妈妈!是妈妈粗心大意呀!由于延误手术,孩子的阑尾已经穿孔,腹腔严重感染,接下来的日子里术后并发症一一出现。经过两个多月的治疗,孩子才渐渐得以康复。每当提起这件事,秀娟总是满脸泪水,但她仍用百倍千倍的热情投入到工作中。
在履职与服务的关系上,她们始终坚持在履职中服务,在服务中履职。票证管理岗谢大为平时不爱言语,可她的心里始终把工作放在第一位。她所负责的票证工作繁杂而又要求仔细认真,为了使每笔数据准确无误、都符合要求,她经常加班加点进行数据的核对,往往加班到深夜才休息,有几次几乎是彻夜未眠,而她自己年幼的孩子只能交给父母来照顾。她公公身患重病且缺少人陪护,可她并没有为此而迟到早退过,更没有请过一次假,照样每天准时到单位,一忙就是一天,科室人员知道她的情况就劝她早点回去,可她总是说,科室这么忙,我怎么能请假呢?就是在公公去世的那个早上她还是一如既往地早早的来到了单位,开始一天的工作,然而噩耗传来……她因没有守在公公身边见最后一眼留下了终身遗憾。
在纳税服务的舞台上,她们带着一颗颗诚挚的心灵和一张张微笑的面容,去宣传,去沟通,彰显一种公平,体现一腔真诚,增进一份理解,传播一方文明。
在这里,没有外面世界的热闹缤纷,也没有文人墨客剪烛西窗的闲情逸致,在这里,有的只是工作人员敬业守职、默默无闻的奉献。
在这里,没有慷慨激昂的陈词,却有平凡质朴的行动;没有掌声雷动的喝彩,却有顽强拼搏的精神;没有战场上的硝烟弥漫,却有年复一年的风雨兼程。 
她们从纳税人的微笑中看到了满意,从他们的感谢中听到了认同。
正是这一个个默默奉献的身影,共同撑起了丰县地税的蔚蓝天空,是他们用赤诚和敬业赢得了社会的肯定!
大爱无言,面对失学儿童,她们伸出温暖的手;面对弱势群体,她们送去真挚的关爱。开展进一次工厂、下一次农村、组织一次警示教育、扶持一家贫困户、资助一名失学儿童的活动,使女职工在比较中受教育,在现实中受触动。开展送税法办实事活动。成立了"巾帼志愿者服务队",采取上门咨询、纳税辅导、政策宣讲、张贴公告、散发宣传资料等送政策活动,有重点、有针对性、分对象地把各项税收法律法规,特别是个人所得税、下岗失业人员再就业、保护纳税人的合法权益等与人民群众生活、与企业发展息息相关的税收政策,送到企业、个体户、学校、农村,使广大纳税人能够了解、掌握、遵从税收法律法规,能够从税收法律法规的优惠政策中得到实惠。开展一帮一集体助一整体助一整体助群的扶助贫困女童活动,捐资助学资金5000余元,向受灾乡镇捐款3万余元,捐赠衣物400件,书籍800余册,捐赠衣服60件,书籍200余册,以实际行动向贫困户送温暖献爱心
200610月,服务中心与徐州移动公司丰县分公司开展服务共建结对子活动,女税干们自筹资金和租借场地、聘请老师、举办培训班,由大厅服务标兵为移动公司新招聘的20余名下岗女工组织文明礼仪岗前培训,免费让下岗女工学技术练手艺,当下岗女工拿到《下岗工人转岗培训合格证》时流下了激动的泪水,一些女工拉着女税干的手说:是你们帮助我们重新树立了一次创业的勇气和信心。示范岗还通过多渠道掌握就业信息,组织女税干深入到各个社区服务点,为下岗女工再就业多方奔走牵线搭桥,吸纳安排了6名下岗女工在办税大厅等从事保洁员工作,受到了社会的赞誉,2007 5月全市巾帼创建推进会在丰县地税局召开,对纳税服务中心的巾帼文明创建工作所取得的成就给予了充分的肯定。  
服务中心的故事就是这样,时而春风时而秋雨,却都是四季最美丽的风景。
不经风霜冰雪苦,哪有梅花分外香。几年来,丰县地税局纳税服务中心巾帼创建活动取得了丰硕的成果,先后获得了市级红旗班组、省级青年文明号省级巾帼文明示范岗全国巾帼文明示范岗等荣誉称号,先后有多人次分别获得记三等功、县十佳财税工作者、县十佳青年税官、县政府嘉奖、市局嘉奖、市级文明税官等荣誉称号。
荣誉不是休止符,巾帼创建无止境。在事业的征途上,她们把荣誉看作新的起点,再度扬起了搏击浪尖的风帆,掀起了新一轮青春献税收,巾帼建功业的热潮,巾帼女税官正以昂扬的姿态,勃发的英姿,着力打造巾帼服务知名品牌,阔步走向更加辉煌灿烂的明天!
 
 
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